PQRSF

Es el órgano interno que representa individual y colectivamente a los asociados, que previene, racionaliza, propone, acompaña, vigila y controla la gestión y los resultados sociales de METROFEM, verificando que se obtengan respetando la ley, los estatutos y los reglamentos; así como los fines, principios, valores, derechos y obligaciones de los asociados y de METROFEM.

Es este comité el encargado de recibir las PQRSF, analizarlas y dar las respetivas respuestas.

Cualquier manifestación verbal o escrita del usuario o grupo de interés mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho, solicitud de servicios o de información derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.

Cualquier manifestación de inconformidad del usuario o grupo de interés respecto de alguna acción, modificación, producto o servicio que se ha prestado o dejado de prestar correctamente.

Recomendación realizada por parte de los usuarios o grupos de interés con el fin de mejorar en los procesos, procedimientos, políticas, planes, objetivos, acuerdos, reglamentos, directrices, personal, canales, estrategias, proveedores, y la prestación de los servicios de la Entidad.

Acciones documentadas donde los usuarios o grupos de interés expresan y dejan de manera escrita o verbal su satisfacción con el personal, con las políticas, con los canales, con los procedimientos y con los servicios recibidos.